Clínica Renasce
Legal

Política de Privacidade

Última atualização: 22 de julho de 2026.

Esta Política de Privacidade explica como a Clínica Renasce S/S (CNPJ 34.062.401/0001-98), com sede na Rua José Carolo, 930, Mossunguê, Curitiba - PR, trata os dados pessoais de quem visita este site ou entra em contato com a clínica, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quais dados coletamos

  • Dados de contato via WhatsApp: ao clicar em um botão de contato, você é direcionado ao WhatsApp oficial da clínica. A mensagem inicial inclui a página de origem e o interesse inicial, para que a equipe direcione o atendimento. Nome, telefone e conteúdo da conversa passam a ser tratados no canal de atendimento, não nos eventos de analytics.
  • Dados de navegação: utilizamos Google Analytics 4, Cloudflare Web Analytics e PostHog para estatísticas e melhoria da experiência. Podem ser tratados caminhos públicos, origem de tráfego, tipo de dispositivo, navegador, região aproximada e interações com páginas e CTAs. O PostHog também registra rolagem, engajamento, mapas de calor, sinais de frustração, desempenho, erros técnicos e gravações mascaradas da navegação.
  • Minimização: textos livres, parâmetros não autorizados de URL, mensagem e destino do WhatsApp, telefone, e-mail, documentos, campos digitados e conteúdo clínico não devem entrar nos eventos. Inputs, busca e áreas sensíveis são mascarados no PostHog, que também descarta o endereço IP.
  • Dados de saúde: o site não possui formulário para envio de informações de saúde. Informações clínicas são tratadas somente no contexto assistencial, sob sigilo profissional e fora das ferramentas de analytics do site.

2. Para que usamos os dados

  • Responder ao contato e organizar o agendamento de avaliação médica.
  • Gerenciar o relacionamento de atendimento no CRM Kommo.
  • Entender aquisição, conteúdo, jornadas e desempenho técnico do site.
  • Melhorar navegação, acessibilidade e os pontos de contato com a equipe.
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

3. Bases legais e limites

Dados do contato podem ser tratados para procedimentos preliminares solicitados pelo titular, execução do atendimento, consentimento quando aplicável e cumprimento de obrigações legais. A Clínica considera o legítimo interesse apenas para estatísticas minimizadas e padrões agregados, com necessidade, balanceamento, transparência, salvaguardas e possibilidade de oposição.

O legítimo interesse não é adotado como autorização geral para dados pessoais sensíveis, publicidade, criação de públicos de saúde, associação entre dispositivos ou perfil comportamental. O uso de Google Signals e da elegibilidade para personalização depende de decisão e documentação jurídica próprias.

4. Com quem compartilhamos

  • Meta (WhatsApp): canal oficial de atendimento.
  • Kommo: CRM utilizado para organizar o relacionamento comercial.
  • Google: estatísticas de navegação pelo Google Analytics 4.
  • Cloudflare: hospedagem, segurança e métricas técnicas do site.
  • PostHog: análise comportamental no ambiente europeu, com perfis anônimos, autocaptura, gravações mascaradas de sessão, mapas de calor, desempenho, erros técnicos, flags, experimentos e pesquisas de opções fechadas quando configurados.

Não vendemos dados pessoais e não criamos públicos próprios baseados em interesse de saúde.

5. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem processar informações fora do Brasil. A Clínica mantém em revisão os destinos, subprocessadores, responsabilidades, medidas de segurança e mecanismos aplicáveis às transferências internacionais conforme a LGPD e a regulamentação da ANPD. Informações adicionais podem ser solicitadas pelo canal de privacidade abaixo.

6. Por quanto tempo guardamos

Dados de atendimento são mantidos pelo período necessário ao relacionamento e às obrigações legais da área da saúde. Na configuração atual, dados de usuário e eventos disponíveis em explorações do Google Analytics ficam retidos por até 14 meses. Eventos do PostHog podem ser mantidos por até 12 meses e gravações de sessão por 30 dias no plano vigente. Cookies no navegador podem seguir prazos próprios, descritos na Política de Cookies.

7. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade, portabilidade nos termos da regulamentação, informações sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas quando existirem. Também pode se opor ao tratamento em caso de descumprimento da LGPD.

Para interromper novas medições do Google Analytics e Cloudflare Web Analytics neste navegador, use Desativar estatísticas no rodapé. Para o PostHog, use Desativar análise comportamental. Esses controles não apagam automaticamente dados já processados.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais para proteger os dados, incluindo comunicação criptografada (HTTPS), minimização de eventos, controles de acesso e sigilo profissional da equipe.

9. Controladora e canal de privacidade

Controladora: Clínica Renasce S/S, CNPJ 34.062.401/0001-98. Para exercer direitos ou tratar de privacidade, escreva para [email protected]. A indicação formal do encarregado está em processo de conclusão.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, contratuais ou operacionais. A versão vigente estará nesta página, com a data de atualização no topo.